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Prestation non réalisée. Non remboursée. Ma fille, jeune ado, se faisait un plaisir de participer à l'atelier que vous proposez à Bastille, réservée nominativement depuis des mois. Elle était prête, 30 minutes en avance. On nous demande de revenir à l'heure. 5 minutes avant on la laisse avec 2 jeunes femmes qui patientent également. 15 minutes après elle nous appelle en pleurs. La personne de l'accueil (Kenza) lui dit que finalement l'organisateur (Arnaud) est parti avec une partie du groupe une dizaine de minutes avant l'heure et qu'il est desormais injoignable. Il faut donc que ma fille s'en aille. Scandaleux ! ! Depuis pas de son, pas d'image de la part de Topager.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos plus sincères excuses, ainsi qu’à votre fille, pour le désagrément causé.
En effet, une erreur s’est produite lors de l’extraction de la liste des participants, ce qui a conduit l’animateur à débuter l’atelier plus tôt, pensant avoir le bon nombre de personnes.
Nous avons pris les mesures nécessaires auprès de la plateforme de réservation : votre bon cadeau reste valable et peut être réutilisé.
Nous serons ravis de vous accueillir, vous et votre fille, lors d’un prochain atelier, qui vous sera bien évidemment offert.
Un mail vous a été envoyé le lundi 28 octobre, contenant nos coordonnées téléphoniques et électroniques afin que nous puissions échanger.
Nous réitérons nos plus sincères excuses et restons à votre entière disposition.